Questions les plus fréquentes

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Comment puis-je annuler mon abonnement?

Pour mettre fin à un abonnement, il faut impérativement contacter le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi au 514 985-3355 ou, sans frais, au 1 800 463-7559.

Je prévois partir en vacances. Est-il possible d'interrompre temporairement mon abonnement ?

Il est possible de suspendre temporairement la livraison de votre journal papier et de profiter en contrepartie de notre édition électronique pendant votre séjour à l'étranger.

Si vous ne désirez pas profiter de la version Internet durant cette période, votre abonnement au journal papier sera alors prolongé du nombre de jours de l'interruption (pour les abonnements à durée fixe) ou créditée sur votre prochain prélèvement (pour les abonnements mensuels).

Il n'est pas possible de recevoir le journal papier en contrepartie de la période d'interruption d'un abonnement à la version Internet.

Il n'est malheureusement pas possible de mettre de côté les journaux correspondant à la période de suspension de livraison, et de vous les livrer par la suite.

La suspension d'un abonnement nécessite une date de début et une date de fin.

La suspension d'un abonnement ne doit pas excéder six mois.

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Je prévois partir en vacances. Est-il possible d'interrompre mon abonnement si j'ignore la date de mon retour?

Il n'est pas possible de suspendre un abonnement si on ignore la date de retour.

Je désire modifier les dates de la suspension de mon abonnement.

Vous devez obligatoirement communiquer avec le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi au 514 985-3355 ou, sans frais, au 1 800 463-7559.

J'ai demandé une suspension de mon abonnement, mais je continue à recevoir mon journal papier ou mon journal virtuel.

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Pendant combien de temps puis-je suspendre la livraison de mon abonnement ?

Il est possible de suspendre temporairement un abonnement papier ou électronique pendant au maximum six mois.

Je déménage, où puis-je faire mon changement d'adresse ?

Pour modifier votre adresse, visitez la page Mon abonnement

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Comment puis-je savoir que mes transactions en ligne sont sécuritaires ?

L'information que vous nous confiez lorsque vous faites une transaction en ligne est automatiquement codée ou cryptée de façon à la rendre incompréhensible pour tout destinataire autre que celui que vous avez choisi.

Notre système de transaction en ligne utilise le protocole SSL qui permet de garantir l'identité de l'émetteur et du récepteur, ainsi que la confidentialité et l'intégrité des renseignements échangés.

Deux indices vous permettent de savoir que vous vous trouvez sur un site sécuritaire :

• Une clé pleine ou un cadenas fermé apparaissent dans un des coins inférieurs de la fenêtre du fureteur.
• L'adresse URL du site commence par https://, plutôt que par http://

Comment puis-je accéder à mes informations d'abonnement sur www.ledevoir.com ?

Cliquez ici pour accéder à vos informations.

Quels sont les tarifs d'abonnement ?

Les formules d'abonnements sont disponibles ici.

Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi pour d'autres formules d'abonnement au 514 985-3355 ou, sans frais, au 1 800 463-7559.

Quelles sont les heures de livraison?

Le journal est livré à votre porte avant 7h00 la semaine et avant 9h00 le samedi.

Je n'ai pas reçu mon journal papier ou j'ai des problèmes de livraison?

Vérifiez dans un premier temps que les coordonnées que vous nous avez communiquées soient exactes.

Afin de corriger les problèmes de livraison, vous devez nous aviser rapidement via votre profil ou en communiquant avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30 au 514 985-3355 ou, sans frais, au 1 800 463-7559.

Il est important de préciser que nous ne pouvons traiter les plaintes concernant des événements antérieurs à deux semaines.

L'accès libre à la totalité du contenu est réservé aux abonnés, que ce soit à l'édition papier ou à la version Internet.

L'abonné a le droit de faire vingt-cinq (25) recherches gratuites par mois dans les archives de Cedrom-SNI (articles publiés par Le Devoir après 1992).

Je n'ai pas reçu le courriel quotidien « Le Devoir virtuel »?

Vous pouvez accéder au journal virtuel en cliquant ici, via le menu de connexion ou sur la page Mon abonnement

Il est possible que votre logiciel de réception de courriel ait identifié ce courriel comme étant un courrier indésirable.

Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle sur la page Mon abonnement

Comment puis-je me désinscrire des infolettres (revues de presse)?

Vous pouvez cliquer ici pour vous désinscrire ou pour modifier votre choix d'infolettres.

Je ne veux plus recevoir de courriels provenant du Devoir.com

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Le site est mis à jour à tout moment dans la journée en fonction de l'actualité. L'édition papier du journal est quant à elle mise en ligne aux alentours de minuit quotidiennement.

J'ai perdu mon mot de passe pour accéder au Devoir.com

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J'aimerais reproduire l'un de vos articles. Que dois-je faire?

Si vous voulez réutiliser l'un de nos articles sur votre site web, vous devez acheter les droits de reproduction via l'icône rattachée à un article.

Qu'est-ce qu'une infolettre?

Les inscrits et les abonnés peuvent s'inscrire à des courriels personnalisés contenant les derniers articles publiés par Le Devoir, selon un choix de section, d'auteur ou de mots clés.

L'envoi de ce courriel est quotidien et tout à fait gratuit.

La sélection des infolettres peut être modifiée dans le profil des membres et des abonnés.

Vous pouvez vous inscrire à une infolettre ici. ou modifier votre abonnement à une infolettre ici.

Veuillez contacter le service à la clientèle sur la page Mon abonnement

Comment puis-je avoir accès aux archives?

Tous les textes du Devoir publiés depuis mai 2002 sont archivés sur le site du Devoir et accessibles via le moteur de recherche. Par ailleurs, tous les textes du Devoir publiés depuis 1992 et archivés par Cedrom-SNI (partenaire technologique du Devoir) sont également accessibles gratuitement pour les abonnés jusqu'à concurrence de 25 textes par mois.

Qu'est-ce qu'un témoin (cookie)?

Le Devoir.com stocke des informations dans un petit fichier texte sur le disque dur de votre ordinateur. Personne d'autre ne peut lire ce fichier. Cette opération est nécessaire pour permettre au site de vous identifier à chaque visite du www.ledevoir.com. Ce fichier est appelé témoin, cookie en anglais. Si votre navigateur internet est configuré pour n'accepter aucun témoin, vous devrez entrer à nouveau vos informations d'accès à chaque visite.

Comment puis-je accéder à mes informations d'abonnement sur www.ledevoir.com?

Cliquez ici pour accéder à vos informations.

Quelle est la politique du Devoir en matière de confidentialité?

À l'occasion, nous partageons des listes d'abonnés avec des organismes ou des sociétés soigneusement sélectionnés, dont les produits ou les services pourraient vous intéresser. Toutefois, si vous préférez ne pas partager ces données (adresse postale ou électronique) et souhaitez que votre nom soit retiré des listes, vous pouvez le faire en ligne ici.

Pour lire l'intégralité de notre politique de protection de la vie privée.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ABONNEMENT

Les présentes conditions générales ont pour objet de décrire les modalités et les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site LeDevoir.com peuvent s'abonner à l'espace privé du site ou au journal papier. Tout abonnement à la version Internet ou au journal papier devra se faire dans le respect des présentes conditions générales. En souscrivant à un abonnement, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales.
 

1. NATURE DES PRESTATIONS
2. CONDITIONS D'ABONNEMENTS
3. MODIFICATION,SUSPENSION OU ANNULATION
4. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
5. MOYENS DE PAIEMENT ET DÉLAIS DE PAIEMENT
6. CONFIRMATION D'ABONNEMENT
7. INCIDENTS DE PAIEMENT
8. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
9. RÉCLAMATIONS

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• En communiquant par téléphone au service à la clientèle:
  • Par carte de crédit
  • Par prélèvements bancaires (compte bancaire d'une institution financière canadienne uniquement).
  • Par chèque à la réception d'une facture ou d'un avis de renouvellement (uniquement pour les abonnements à durée fixe).
• En utilisant les services du profil sur LeDevoir.com (il faut être préalablement identifié sur le site):
  • Par saisie du numéro de carte de crédit.
  • Par saisie de vos coordonnées de compte bancaire (institution financière canadienne uniquement).
  • Par chèque à la réception d'une facture (uniquement pour les abonnements à durée fixe).
• Les chèques postdatés ne sont malheureusement pas acceptés.
• Des frais d'administration de 15.00$ seront exigés pour chaque chèque retourné sans provision et pour les virements automatiques refusés par votre institution financière.
• Pour les abonnements à durée libre, les paiements par carte de crédit ou par prélèvements bancaires seront encaissés le 15 de chaque mois (ou le jour ouvré suivant). Le premier prélèvement inclura le coût des exemplaires reçus après le 15 du mois précédent (ce premier virement sera calculé au prorata du nombre d'exemplaires reçus et ne pourra donc en aucun cas excéder le double du montant d'un prélèvement normal)

• Quel que soit le mode de règlement choisi par l'utilisateur, une confirmation d'abonnement mentionnant son enregistrement sur le site LeDevoir.com est adressée par voie de courriel au nom de l'abonné à la date de souscription de son abonnement.

• Dans le cas où Le Devoir ne recevrait pas ou ne pourrait encaisser le paiement dû par l'abonné conformément aux conditions déterminées à l'article 4 des présentes, l'abonné recevra alors un courriel ou un appel téléphonique l'informant de régulariser sa situation et se verra bloquer l'accès à la partie payante du site jusqu'à l'encaissement du paiement dû.
  • Pour un abonnement internet :
    • Le temps d'accès que l'abonné aura perdu à la suite d'un tel incident de paiement ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un report sur la durée de l'abonnement initialement souscrit. Cependant, les journées d'accès suspendu seront créditées lors du prochain prélèvement.
  • Pour un abonnement à la version papier :
    • Les journées de livraison suspendue seront reportées à la fin de l'abonnement.

1. NATURE DES PRESTATIONS
   • L'abonnement à la version Internet ou au journal papier donne droit, pour une durée déterminée, à l'accès à l'espace privé du site web et à l'ensemble des services mis à la disposition de l'abonné.
   • L'abonnement est consenti moyennant le paiement du montant de l'abonnement au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la demande et selon les modalités décrites dans la rubrique Abonnements du site.
   • L'abonnement est personnel, individuel et intransmissible.
2. CONDITIONS D'ABONNEMENTS
   • Lors de la souscription d'un abonnement choisi parmi les différentes offres, l'utilisateur devra fournir les renseignements demandés sur le site en remplissant le formulaire d'inscription avec notamment son nom, prénom, adresse civique et courriel. Il aura ensuite la liberté de choisir son identifiant et son mot de passe qui lui permettront d'accéder à la partie communauté/services du site.
   • Les offres peuvent prendre les caractéristiques suivantes :
     • Abonnements à durée fixe
       • L'abonnement court du jour de son achat en ligne par l'abonné.
       • L'abonnement est souscrit pour une durée déterminée et n'est pas renouvelable par tacite reconduction.
       • L'abonné a la possibilité de souscrire à un autre abonnement avant le terme de son abonnement en cours. La durée de son nouvel abonnement se cumulera avec le temps restant de son abonnement initial. Ceci est valable pour tout type d'abonnement.
       • Au terme de la période souscrite et à défaut d'avoir souscrit un nouvel abonnement, l'accès aux privilèges d'abonnés sera automatiquement interrompu.
     • Abonnements à durée libre
       • L'abonnement court du jour de son achat en ligne par l'abonné.
       • L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée et se terminera uniquement lorsque l'abonné le demandera par courriel ou par téléphone.
       • Les abonnements à durée libre ne peuvent se terminer qu'à la fin d'une période en cours.
       • Au terme de la fin de la période souscrite par l'abonné et à défaut d'avoir souscrit un nouvel abonnement, l'accès aux privilèges d'abonnés sera automatiquement interrompu.
     • Offres promotionnelles et spéciales
       • Le Devoir.com pourra proposer à l'abonné des offres promotionnelles qui seront décrites sur le site pendant la durée de leur validité.
3. MODIFICATION, SUSPENSION OU ANNULATION
   • Lorsque faites par téléphone au service à la clientèle, les demandes de modification, de suspension ou d'annulation doivent être communiquées au minimum 3 jours ouvrés à l'avance.
   • Lorsque faites par courriel au service à la clientèle (www.ledevoir.com/mon-abonnement), les demandes de modification, de suspension ou d'annulation doivent être communiquées au minimum 48 heures ouvrées à l'avance.
   • Lorsque faites via votre profil sur LeDevoir.com, les demandes de suspension ou de modification doivent être communiquées avant 16h30 du lundi au samedi et avant 11h le dimanche pour être effectives dès le lendemain.
   • Les demandes d'annulations d'abonnement ne peuvent être faites via votre profil sur LeDevoir.com.
4. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
   • Les tarifs en vigueur peuvent être consultés sur le site LeDevoir.com dans la rubrique Abonnements.
   • Le tarif des abonnements à durée fixe est celui en vigueur au jour de la souscription de l'abonnement. Une modification éventuelle du tarif des abonnements est sans conséquence sur l'abonnement à durée fixe en cours.
   • Le tarif des abonnements à durée libre est celui en vigueur au jour de la souscription de l'abonnement. Une modification éventuelle du tarif des abonnements sera annoncée 30 jours avant le changement dans Le Devoir, édition papier et version Internet. Au terme de cette période, les prélèvements automatiques seront modifiés en conséquence.
   • Dans le cas d'une interruption définitive de votre abonnement, veuillez noter que Le Devoir rembourse seulement les montants supérieurs à 2 $.
5. MOYENS DE PAIEMENT ET DÉLAIS DE PAIEMENT
6. CONFIRMATION D'ABONNEMENT
7. INCIDENTS DE PAIEMENT
8. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
   • L'abonné est informé que les informations nominatives le concernant sont nécessaires pour la souscription d'un abonnement au site LeDevoir.com. Ces informations, destinées au journal Le Devoir, pourront être communiquées à des tiers à des fins commerciales, sauf opposition de l'abonné.
9. RÉCLAMATIONS
   • Les réclamations afférentes aux souscriptions d'abonnements et à leurs conditions d'utilisation peuvent être formulées par courriel ou en contactant par téléphone le service à la clientèle, du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30.
     Téléphone: 514 985-3355
     Sans Frais : 1 800-463-7559
     Télécopieur: 514 985-5967
     http://www.ledevoir.com/mon-abonnement